📺 Гостья программы — Инна Гаврильчик, начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ. С 1 января изменился порядок выдачи, хранения и ведения книги замечаний и предложений. Как это коснулось списка тех, кто обязан вести книгу замечаний и предложений? Должна ли она быть в пункте выдачи заказов маркетплейсов? ▪️Почему теперь нельзя будет полистать книгу замечаний и предложений и почитать отзывы других потребителей? ❓Что будет, если книгу не предъявить потребителю? ▪️Какие самые распространённые обращения граждан по вопросам нарушений законодательства при совершении покупок на маркетплейсах? 🤔 В чем отличие интернет-магазина от интернет-площадки?
Как регулируется работа сервисов по доставке? ▪️В 2024 году Беларусь и Россия приняли единые правила в области защиты прав потребителей. Как это работает на практике? ❓Часто ли потребители не жалуются, а выражают благодарность? 🔔 Смотрите в программе! 00:00 — Начало;
01:20 — Гостья программы – Инна Гаврильчик;
01:39 — Кто обязан вести книгу жалоб и предложений?
03:09 — В пунктах выдачи заказов маркетплейсов должна быть книга жалоб?
05:01 — Как белорусу обратиться в государственные органы?
06:44 — Что еще изменилось в законодательстве?
08:03 — А кто читает книгу жалоб и предложений?
10:02 — Потребитель хочет оставить жалобу, а книгу не предоставляют // Как быть?
11:45 — Как потребителю убедиться, что книга жалоб и предложений подлинная?
12:36 — У кого требовать книгу, если товар реализуется в интернете с помощью доставки курьером?
14:42 — Про рассмотрение жалобы;
17:52 — Сколько составляют сроки ответов по обращениям граждан?
18:33 — Книга жалоб и предложений — действенный способ улучшить работу торгового объекта?
22:07 — Можно ли наказать комментаторов, которые клевещут в Сети?
26:05 — Как МАРТ взаимодействует с маркетплейсами?
28:36 — Чем интернет-магазин отличается от интернет-площадки?
30:28 — Как регулируется работа сервисов по доставке товаров?
31:07 — Про основные принципы в сфере защиты прав потребителей;
32:41 — Какими нарушениями грешат интернет-продавцы?
35:41 — Про самые частые нарушения со стороны маркетплейсов;
36:33 — Почему такое большое количество обращений граждан связаны со сферой торговли?
38:22 — Как нововведение работает на практике?
40:02 — Про акцию «Кожная пятніца — роднае, сваё»;
43:08 — Кто чаще обращается с жалобами?
45:58 — Вернуть брак можно не только по чеку?
47:24 — Пишут ли потребители в МАРТ не только жалобы?
49:49 — Заключительное слово. ✔️ Подписывайтесь в соцсетях:
— https://www.tiktok.com/@belarus1tv/
— https://www.instagram.com/belarus1tv/
— https://www.facebook.com/Belarus1TV/
— https://ok.ru/belarus1
— https://vk.com/telekanal_belarus1
— https://rutube.ru/channel/41632367/